Dauer:  3 Stunden Workshop (in der TUA in der Werkstätte Wattens)

             1-2 Stunden Erfolgsgespräch (ca. 1 Monat nach dem Workshop in deinem Betrieb)

Inhalt:                                 

In diesem Workshop lernst du, eine Kommunikationsstruktur gegenüber deinen Kunden und Mitarbeitern aufzubauen. Wie gehst du mit schwierigen Menschen um bzw. wie handhabst du schwierige Situation (wie z.B.: Kundenbeschwerden oder Kritikgespräche)?

• Kommunikationstechniken für verschiedene Situationen
• Kommunikation mit Kunden
  • • Wähle deine ideale Kommunikationsstruktur
    • Wie mit schwierigen Kunden umgehen
• Kommunikation mit Mitarbeitern
  • • Kommunikationsstruktur und Rituale
    • Team-Besprechungen sinnvoll gestalten (Planung und Durchführung)
    • Einzelgespräche zielorientiert führen (Vorstellungsgespräche, Kritikgespräche)